基于扎根理论的无人车配送用户使用意愿研究

向纯洁; 李秀红

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基于扎根理论的无人车配送用户使用意愿研究

首发时间：2025-02-26

向纯洁 ^{1
2}
向纯洁（1982-），女，副教授、硕导，主要研究方向：积极组织行为
李秀红 ¹
李秀红（2000-），女，硕士，主要研究方向：物流工程与管理

1、武汉科技大学管理学院，湖北武汉 430065
2、武汉科技大学服务科学与工程研究中心，湖北武汉 430065

摘要：针对无人车配送在物流末端的应用，本研究通过扎根理论，对15名用户访谈，探索其使用意愿的内在机制。研究发现，感知技术特征、感知价值、用户特征和主观规范是核心影响因素。技术特征和感知价值直接影响用户态度，而用户特征和主观规范则间接影响使用意愿。建议企业加强技术推广，提升透明度；政府应支持和规范服务，创建良好运营环境。同时，提供个性化体验，关注隐私安全，以增强用户信任与满意度。这些建议有助于推动无人车配送服务的普及和接受度。

关键词：用户无人车配送使用意愿扎根理论

For information in English, please click here

User Willingness to Use Autonomous Delivery Vehicles: A Grounded Theory Study

XIANG Chunjie ^{1
2}
向纯洁（1982-），女，副教授、硕导，主要研究方向：积极组织行为
LI Xiuhong ¹
李秀红（2000-），女，硕士，主要研究方向：物流工程与管理

1、School of Management,Wuhan University of Science and Technology,Hubei Wuhan 430065
2、Center for Science and Enjineering,Wuhan,Hubei,430065

Abstract：Regarding the application of unmanned vehicle delivery at the logistics end, this study explores the underlying mechanism of their willingness to use through grounded theory and interviews with 15 users. Research has found that perceived technological features, perceived value, user characteristics, and subjective norms are the core influencing factors. Technical characteristics and perceived value directly affect user attitudes, while user characteristics and subjective norms indirectly affect usage intentions. Suggest that enterprises strengthen technology promotion and enhance transparency; The government should support and regulate services, and create a good operating environment. At the same time, providing personalized experiences and focusing on privacy and security to enhance user trust and satisfaction. These suggestions will help promote the popularization and acceptance of unmanned vehicle delivery services.

Keywords： user；unmanned vehicle delivery willingness to use grounded theory

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向纯洁，李秀红. 基于扎根理论的无人车配送用户使用意愿研究[EB/OL]. 北京：中国科技论文在线 [2025-02-26]. https://www.paper.edu.cn/releasepaper/content/202502-135.

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论文编号	202502-135
论文题目	基于扎根理论的无人车配送用户使用意愿研究
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